Регламент безопасной доставки (приложение к Оферте покупателя и Оферте партнёра)
*(Приложение к Оферте для покупателя и Оферте для партнёра)*
Настоящий Регламент — приложение к Оферте для покупателя и Оферте для партнёра и их неотъемлемая часть; определяет операционный порядок применения функции «Безопасная доставка» сервиса Платформы. Правовые условия расчётов через Сервис расчётов, вознаграждение Оператора и ответственность сторон установлены офертами; термины используются в их значениях. Регламент принимается Покупателем в составе Оферты для покупателя, Партнёром — в составе Оферты для партнёра; отдельного акцепта не требуется.
1.1. Термины «Платформа», «Партнёр», «Покупатель», «Работа», «Сделка», «ЛК», «Медиа-фиксация», «ПЭП», «Долг Партнёра», «Правила платформы» используются в значениях оферты для Партнёра (Д3) и оферты для Покупателя (Д2).
1.2. Безопасная доставка — функция сервиса Платформы по организации доставки Работы по Сделке между Покупателем и Партнёром с удержанием денежных средств Покупателя до подтверждения получения Работы.
1.3. Номинальный счёт — Сервис расчётов Оператора (ст. 860.1 ГК РФ), открытый в АО «ТБанк», бенефициарами по которому выступают Партнёры; в нём удерживаются денежные средства Покупателей по Сделкам с Услугой.
1.4. Подтверждение получения — признание доставки состоявшейся по данным отслеживания у перевозчика перевозчика; выдача в пункте выдачи заказов приравнивается к вручению.
1.5. Окно спора — период после Подтверждения получения, в течение которого Покупатель вправе открыть спор; продолжительность — по Правилам платформы.
2.1. Функция «Безопасная доставка» включает: (а) организацию доставки (формирование этикетки, взаимодействие с перевозчиком, отслеживание отправления); (б) удержание денежных средств Покупателя на Номинальном счёте до Подтверждения получения; (в) администрирование возвратов и споров в порядке настоящих Условий; (г) перечисление средств Партнёру после Подтверждения получения и истечения Окна спора.
2.2. Оператор не является продавцом Работы и стороной Сделки купли-продажи. Продавцом является Партнёр; обязательства продавца (качество, соответствие описанию, гарантии) несёт Партнёр. [С1]
2.3. Принимая денежные средства Покупателя в рамках Безопасной доставки, Оператор является владельцем агрегатора информации о товарах (ст. 9, ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей») и несёт предусмотренную законом ответственность: (а) за возврат Покупателю суммы предварительной оплаты при непередаче Работы в срок; (б) за убытки Покупателя вследствие предоставления Оператором недостоверной или неполной информации о Работе (Материале) или продавце (п. 2.1 ст. 12 ЗоЗПП). Оператор не несёт ответственности по подпункту «б», если информация о Работе (Материале) и продавце предоставлена продавцом (Партнёром) и доведена Оператором без изменений: за достоверность таких сведений отвечает Партнёр, обязанный поддерживать их актуальность и сообщать об изменениях в течение 1 рабочего дня. Указанное освобождение не распространяется на сведения, которые формируются или преобразуются самой Платформой (расчёт тарифа доставки, ранжирование, автозаполнение полей карточки) — за них отвечает Оператор. Иные обязательства продавца по Сделке (качество, гарантии) несёт Партнёр. [С2]
2.4. Расчёты через Сервис расчётов — по условиям оферт: бенефициары, идентификация и передача сведений банку, порядок перечисления и возврата, списание вознаграждения Оператора — Оферта для партнёра (раздел 7А), Оферта для покупателя (п. 4.2). Настоящий Регламент определяет операционные сроки и порядок событий, с которыми оферты связывают расчёты (Подтверждение получения, Окно спора, возвраты, невыкуп).
2.5. Безопасная доставка применяется только по Сделкам с доставкой через Платформу. При выборе способа «Самовывоз» (личная передача Работы Партнёром Покупателю либо получение Покупателем у Партнёра) Безопасная доставка не применяется: расчёты и передача Работы осуществляются напрямую между Покупателем и Партнёром по их договорённости, Оператор денежные средства не принимает, разделы 4–8 не применяются. Ответственность Оператора как владельца агрегатора за возврат предоплаты связана с приёмом Оператором средств Покупателя в рамках Безопасной доставки; вне Безопасной доставки (самовывоз), где Оператор средства не принимает, такое основание отсутствует.
3.1. Безопасная доставка применяется к Сделке, когда Партнёр включил соответствующую опцию для своих Работ, Покупатель оформил и оплатил заказ с этой опцией, а Партнёр подтвердил заказ. Эти действия совершаются в рамках акцептованных сторонами оферт (Оферта для покупателя; Оферта для партнёра) и подтверждаются ПЭП (Правила использования ПЭП — приложение № 1 к Пользовательскому соглашению).
3.2. Резервирование и удержание средств. При оформлении заказа денежные средства резервируются на банковской карте Покупателя (авторизация без списания) — до подтверждения заказа Партнёром; при неподтверждении в срок (п. 4.2) резервирование отменяется без списания. После подтверждения производится списание, и средства удерживаются Банком в Сервисе расчётов (на своём счёте; при оплате через СБП — с момента оплаты) до завершения Сделки. Удержание осуществляет Банк; Оператор денежные средства Покупателя не принимает.
4.1. Средства Покупателя зачисляются на Номинальный счёт при оплате заказа и удерживаются до Подтверждения получения и истечения Окна спора.
4.2. Партнёр подтверждает или отклоняет заказ в течение 72 часов с момента оплаты; отсутствие подтверждения — отклонение с полным возвратом Покупателю.
4.3. Партнёр передаёт отправление перевозчику в течение 2 (двух) рабочих дней после подтверждения. Нарушение срока влечёт отмену заказа, полный возврат Покупателю и Долг Партнёра в размере невозвращаемой приём безналичных платежейовой комиссии (Д3, п. 7.10 «а»).
4.4. Непосредственно перед передачей отправления перевозчику (до выдачи трек-номера) Партнёр загружает Медиа-фиксацию: (а) Работы в упаковке (не менее одного фото) и (б) вложенной в отправление памятки о возврате (Д6), сгенерированной Платформой вместе с этикеткой. Медиа-фиксация отражает состояние Работы и упаковки на момент передачи перевозчику. Без полной Медиа-фиксации отправка не оформляется. Невложение памятки — нарушение порядка отправки; риск применения удлинённого (трёхмесячного) срока отказа Покупателя (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП) относится на Партнёра.
4.5. После первого сканирования отправления перевозчиком отмена заказа Партнёром не допускается.
4.5.1. Отказ Покупателя до вручения. Покупатель вправе отказаться от Работы в любое время до её передачи (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если отправление уже передано перевозчику, отказ реализуется невыдачей отправления (Покупатель не получает его в пункте выдачи): отправление возвращается отправителю, Покупателю возвращается цена за вычетом фактически понесённых расходов на доставку в обе стороны (ст. 497 ГК РФ) — в порядке, предусмотренном для невыкупа (п. 6.1 «г»).
4.6. Этикетка отправления формируется Платформой; персональные данные получателя Партнёру не передаются, за исключением сценария самостоятельной отправки (негабарит) — в этом случае Партнёр обрабатывает данные как самостоятельный оператор ПДн (Д3, п. 10.4; Д5).
4.7. Код выдачи направляется Покупателю перевозчиком. Подтверждение получения определяется по данным отслеживания у перевозчика (п. 1.4).
4.8. Объявленная ценность отправления равна сумме заказа и включается в тариф доставки, оплачиваемый Покупателем; она является основой расчёта компенсации при утрате/повреждении отправления.
4.9. Перечисление средств Партнёру производится после Подтверждения получения и истечения Окна спора, в порядке и сроки выплат по Д3 (раздел 7), за вычетом вознаграждения Оператора и иных сумм, удерживаемых по Д3.
5.1. Вознаграждение Оператора за проведение расчётов и организацию сделки (в процентах от суммы Сделки) установлено Офертой для партнёра (пп. 7.1, 7А.5) и приложением № 2; списывается из Сервиса расчётов на расчётный счёт Оператора при перечислении средств Партнёру. Настоящий Регламент плату не устанавливает.
5.2. Стоимость доставки рассчитывается тарифным механизмом Платформы по весогабаритным характеристикам из карточки и оплачивается Покупателем при оформлении заказа в составе единого платежа. При распределении средств по Сделке Банк перечисляет стоимость доставки Оператору как плату за организацию доставки в рамках сервиса Платформы; она не входит в средства, причитающиеся Партнёру, и не удерживается из них; Покупателю выдаётся кассовый чек Оператора на эту сумму. Расчёты с перевозчиком Оператор ведёт самостоятельно, от своего имени, по договору Оператора с перевозчиком — со своего расчётного счёта (в том числе на условиях депозита/предоплаты); Покупатель и Партнёр стороной договора с перевозчиком не являются.
5.3. Сверхнормативная дельта доставки (превышение фактического тарифа перевозчика над оплаченным Покупателем) распределяется по правилам приложения № 1 к Д3: дельта, вызванная недостоверными весогабаритными данными карточки (подтверждено перемером перевозчика), относится на Партнёра в пределах установленного потолка; дельта, вызванная сбоем или резервным расчётом тарифного движка при достоверных данных карточки, относится на Оператора.
5.4. Распределение стоимости прямой и обратной доставки при возвратах — по разделу 6.
6.1. Режимы возвратов Работ (отношения Покупатель↔Партнёр; администрируются Оператором в рамках Безопасной доставки):
а) недостаток / несоответствие описанию — возврат Покупателю цены и стоимости доставки; обе доставки за счёт Партнёра (императивные нормы ЗоЗПП);
б) товар надлежащего качества («не подошёл») — возврат цены; обе доставки за счёт Покупателя (ст. 26.1 ЗоЗПП); Покупатель информируется о порядке и сроках возврата в письменной форме при доставке (Д6);
в) работа по индивидуальному заказу — до передачи Покупатель вправе отказаться с оплатой фактически понесённых расходов Партнёра (ст. 32 ЗоЗПП); после передачи возврат возможен только при недостатках или несоответствии согласованному заказу (задание фиксируется в Сделке);
г) невыкуп отправления — возврат Покупателю за вычетом стоимости обеих доставок.
6.2. Возвраты денежных средств Покупателю осуществляются с Номинального счёта на источник оплаты не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления требования о возврате (для возвратов по решению спора — со дня решения).
6.3. Непередача Работы. При отмене заказа (неподтверждение, пропуск срока отправки, отмена Партнёром до сканирования) Покупателю возвращается полная сумма заказа. Ответственность Оператора по п. 2.3 ограничивается возвратом суммы предварительной оплаты и не распространяется на обязательства продавца по Сделке. [С2]
6.4. При утрате или повреждении отправления перевозчиком Оператор после принятия перевозчиком претензии выплачивает Партнёру аванс компенсации в размере цены Работы (без стоимости доставки) — как возмещение ущерба, а не выручку от Сделки; для Партнёра-СЗ такая компенсация не является объектом НПД и чек «Мой налог» по ней не формируется. Покупателю возвращается оплата. Дальнейшие расчёты с перевозчиком Оператор ведёт самостоятельно.
7.1. Покупатель открывает спор в пределах Окна спора. Партнёру предоставляется 72 часа на ответ; далее спор рассматривает модератор в течение 5 рабочих дней. При молчании Партнёра спор разрешается в пользу Покупателя; при молчании Покупателя — в пользу Партнёра; сторонам направляется напоминание за 1 день до истечения срока. Нарушение модератором срока рассмотрения не влечёт автоматического разрешения спора в пользу какой-либо из сторон и не лишает силы принятое решение; авторешения применяются исключительно при молчании сторон.
7.2. Медиа-фиксация Партнёра (п. 4.4) и Покупателя (при открытии спора) учитывается модератором как доказательство; отсутствие обязательной Медиа-фиксации ослабляет позицию соответствующей стороны.
7.2.1. Определение момента повреждения. При споре о повреждении или некомплектности Работы момент возникновения повреждения определяется сравнением трёх точек фиксации: (а) состояние Работы при оформлении (изображения карточки/заказа); (б) Медиа-фиксация Партнёра при передаче перевозчику (п. 4.4); (в) фиксация Покупателем при получении и вскрытии отправления. Распределение ответственности по моменту: повреждение, существовавшее до передачи перевозчику, — на Партнёре; повреждение в перевозке (в том числе при повреждённой упаковке на выдаче) — предмет претензии к перевозчику, которую администрирует Оператор (Покупателю производится возврат, взыскание с перевозчика — забота Оператора); повреждение, заявленное после вручения при целой упаковке и отсутствии фиксации при получении, — риск Покупателя. Если Медиа-фиксация Партнёра подтверждает целостность Работы и упаковки при передаче перевозчику, а Покупатель принял отправление без замечаний и без фиксации повреждения при получении, Работа считается полученной в надлежащем состоянии, пока Покупателем не доказано иное. Покупателю рекомендуется фиксировать вскрытие отправления (фото/видео) — при выдаче в пункте выдачи вскрытие при сотруднике приравнивается к фиксации.
7.3. Решение модератора обязательно для исполнения в рамках Безопасной доставки (перечисление/возврат удерживаемых средств) и не лишает стороны права на судебную защиту по Сделке.
8.1. Оператор отвечает за: сохранность и целевое использование средств на Номинальном счёте; возврат предоплаты по п. 2.3/6.3; исполнение решений по спорам; корректность работы отслеживание отправленияа в пределах данных перевозчика.
8.2. Оператор не отвечает за: качество и соответствие Работы (ответственность Партнёра-продавца); действия перевозчика (кроме администрирования претензий по п. 6.4); убытки сторон, вызванные недостоверными данными карточки или нарушением сторонами настоящих Условий.
8.3. Суммы, выплаченные Оператором Покупателям по причинам на стороне Партнёра, возмещаются Партнёром и включаются в Долг Партнёра (Д3, п. 7.10 «д»). [С4]
8.4. Фискализация: кассовый чек за Работу или Материал выдаёт Партнёр-продавец (Д3, раздел 6): ИП и ЮЛ — своей ККТ, СЗ — «Мой налог»; Партнёр-ФЛ (продажа личного имущества) чек не формирует — обязанность применения ККТ на него не распространяется. Чек на плату за организацию доставки Покупателю формирует Оператор (Д3, п. 6.4а). Оператор чек за Работу не формирует. Чек на вознаграждение Оператор формирует, если Партнёр-клиент — СЗ или физлицо; при Партнёре-ИП — не требуется (п. 9 ст. 2 54-ФЗ). Движения по Номинальному счёту обязанности Оператора по ККТ не порождают. [С5]
9.1. Оператор вправе приостановить применение Безопасной доставки отдельному Партнёру при систематических нарушениях (пропуски сроков отправки, подтверждённые споры) в порядке мер Д3 (раздел 12); это не ограничивает публикацию Работ без Безопасной доставки.
9.2. Изменение настоящих Условий — в порядке, установленном Д3 (раздел 15: 45/15 дней, технические параметры — п. 15.6).
9.3. Настоящие Условия — неотъемлемая часть договорной обвязки Платформы (Д1–Д9); при противоречии специальные нормы настоящего Регламента имеют приоритет в части операционного порядка Безопасной доставки.
---